Identificación del Puesto

Analista Soporte Técnico

Objetivo Funcional

.Garantizar el funcionamiento de los recursos tecnológicos, brindar servicio técnico de alto nivel, optimizando y asegurando la productividad del hardware y sistemas software alineados a la operatividad y el rendimiento.

Alcance

Diesco Empaques (Termopac Industrial S.A, Polyplas Dominicana S.A)

Descripción General de las Funciones

1.. Recibir y canalizar las solicitudes y/o requerimientos por parte de los usuarios a través de SeviceDesk.

2. Llevar control de inventario de los activos fijos (Flota, Desktop, Laptop, Impresora, Teléfonos Fijos).

3. Mantener  documentación actualizada de los procesos y los procedimientos realizados mediante Servidesk.

4. Notificar y garantizar los cambios de flotas en conjunto al área de Gestión Humana.

5. Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera efectiva, identificando la causa raíz y aplicando soluciones  para garantizar un funcionamiento continuo de los sistemas.

6. Dar seguimiento y colaborar en la ejecución de las asignaciones instruidas Auxiliar Soporte TI.

Descripción General de las Funciones

Niveles de Desarrollo

Educación Académica

Estado de Estudios

Formación

Estudiante de Término o Egresado en Ingeniería de Sistema, Ingeniería en Software, Tecnólogo en Redes y/o áreas afines

Experiencia profesional

Entre 1 a 3 años